5W2H
Há uma infinidade de ferramentas e metodologias para mensuração de resultados. Como gestor, busco praticidade e acredito que quanto mais simples, melhor. E pode acreditar que fazer o simples, requer bastante esforço e dedicação.
A ferramenta de gestão 5W2H acredito ser uma das melhores para ajudar no mapeamento do processo. Embora simples, é uma excelente metodologia que nos leva a pensar o processo como um todo.
Mas vamos ao que interessa: o que significa 5W2H? O nome deriva das letras iniciais das palavras que compõem sete perguntas sobre o processo. Abaixo, listo cada uma delas:
What? O que (será feito)? – Qual atividade será realizada?
Why? Por que (será feito)? – Por que a atividade será realizada?
Where? Onde (será feito)? – Onde a atividade será realizada?
When? Quando (será feito)? – Quando a atividade será realizada?
Who? Quem (fará)? – Quem fará a atividade?
How (como será feito)? – Como a atividade será realizada?
How much (quanto custará)? – Quanto custará a atividade que será realizada?
Independentemente do tamanho da sua empresa, é de extrema importância que você tenha em mente todos estes passos para uma boa definição do processo. Este exercício nos leva a enxergar o processo inteiro, além de nos fazer refletir sobre cada uma das atividades.
Um exemplo para ilustrar a utilidade da ferramenta. Imagine o processo de concepção de um produto:
What? – Qual o produto será lançado?
Why? – Por que lançaremos este produto?
Where? – Onde será produzido?
When? – Quando será produzido?
Who? – Quem produzirá?
How? – Como será o processo de produção?
How much? – Quanto custará o produto?
Perceba que este exercício o levará a fazer as mesmas perguntas para todos os processos envolvidos desde a produção até o recebimento da venda (compra de matéria prima, vendas, pagamento de fornecedores, faturamento, contas a receber, etc.).
Agora é colocar a cabeça para funcionar. Não se esqueça de envolver as pessoas chaves de cada um dos processos. É muito vantajoso para o processo ter visões de diferentes áreas e diferentes perfis (gestores e executores).